服务台

服务台

从员工自助服务到专家支持,我们提供全天候服务,不受时区和语言限制。 我们采取的主动型处理方式使我们能在问题影响到贵企业业务之前识别并消除问题。

终端用户单点联系

  • 快速响应问题的解决方案能让贵企业保持正常业务运转
  • “速响应问题的解决方案能让贵企业保持正常业务运
  • 一流的用户体验可提升员工满意度和工作效率

“转移S法

  • 通过将工作转移到成本更低的服务层来减少支持成本
  • 专家服务能提高首次解决问题的比例
  • 远程管理工具有助于快速、高效、节约地在问题发生之前识别潜在问题
  • 自助服务工具能帮助用户解决常见问题,譬如密码重置

灵活型和覆盖范围

  • 服务台可作为独立服务或终端用户服务的集成部分进行提供
  • 与其他企业共享服务,或设立专供贵企业使用的服务台
  • 富士通设有 5,500 名客服(3,500 名在欧洲),可通过 41 种不同语言每天为客户提供全天候支持服务